Условия покупки

1. Условия продажи. Общие положения

1.1. Настоящие условия продажи регулируют правовые отношения, возникающие между Multipack OÜ, рег. код 10490005, адрес Peterburi tee 49, Tallinn 11415 (далее – Продавец) и передавшими заказ на представленный в среде продажи www.multipack.ee (далее – интернет-магазин) товар лицами (далее – Клиент).
1.2. Кроме настоящих условий, правовые отношения, возникающие при заказе товара в интернет-магазине, регулируют действующие в Эстонской Республике законы.
1.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя обновленные условия продажи в среде интернет-магазина. В отношении Клиента применяются действовавшие на момент представления заказа условия, которые Клиент в подтверждение ознакомления и согласия с ними и в подтверждение обязательства по их исполнению принимает соответствующей отметкой. Перед тем как согласиться с условиями, Клиент имеет возможность сохранить действующие условия продажи в воспроизводимой форме или их распечатать.

2. Информация о товаре и цене

2.1. Все отображенные в интернет-магазине цены приведены в евро и содержат налог с оборота в 22%. Цены товара указаны на товар, цены доставки отображаются Клиенту при оформлении заказа в интерфейсе Корзины. Цена доставки добавляется к цене товара в соответствии с выбранным Клиентом способом и адресом доставки.
2.2. Цены при оформлении заказа действительны до истечения срока оплаты, который в зависимости от способа оплаты может составлять до 3 рабочих дней. Цены недействительны, если отображаемые в интернет-магазине цены по какой-либо причине не соответствуют реальному прейскуранту интернет-магазина.
2.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять отображаемые в интернет-магазине цены, публикуя новые цены в среде интернет-магазина.
2.4. При наличии действующего скидочного купона скидка рассчитывается после ввода кода купона в интерфейсе Корзины.
2.5. Ассортимент, цены и скидки могут отличаться от тех, что представлены в филиалах Продавца.
2.6. Информация о товаре представлена в интернет-магазине рядом с товаром.
2.7. Продавец делает всё от него зависящее, чтобы отображаемые в интернет-магазине товары были доступны. Ситуация, при которой состояние склада не соответствует отображаемому в интернет магазине, может иметь место в исключительном случае. Тогда Продавец по договоренности с Клиентом при первой возможности, но не позднее чем через 14 дней после получения соответствующего сообщения заменяет заказанный товар на другой равноценный или возвращает Клиенту уплаченные деньги (включая расходы на доставку товара).
2.8. Приведенные в интернет-магазине для визуализации товаров изображения носят информативный характер. Продавец делает всё от него зависящее, чтобы товары были представлены Клиенту как можно лучше. По причине неопределенности в разрешении, яркости и цветопередаче мониторов, а также факторов, связанных с материалами товара и т.д., могут наблюдаться визуальные различия представленных изображений от фактического товара. Продавец не несет ответственности за обусловленные описанными причинами визуальные различия.
2.9. У всех имеющихся в ассортименте Продавца упаковок пищевых продуктов имеется декларация соответствия для контакта с пищевыми продуктами. Для получения декларации соответствия конкретного приобретенного товара нужно отправить соответствующий запрос по адресу info@multipack.ee.

3. Оформление и доставка заказа

3.1. В интернет-магазине Продавца можно оформлять заказ на покупку имеющегося на складе товара, направлять запрос о заказе имеющегося или не имеющегося на складе товара и высказывать пожелания о заказе специальных решений.
3.2. Для оформления заказа на покупку наличие аккаунта в интернет-магазине не является обязательным. Для передачи заказа Клиент должен заполнить данными все запрашиваемые поля, чтобы доставка товара прошла успешно. После добавления имеющихся на складе товаров в Корзину можно изменять их количества, добавлять или удалять их. Для исполнения заказа нужно в интерфейсе Корзины нажать «Оформить покупку».
3.3. Продавец рассылает товар по Эстонии. Способы доставки и оплаты отображаются клиенту при оформлении заказа в интерфейсе Корзины. Клиент отмечает наиболее подходящий вариант и подтверждает выбор нажатием кнопки «Вперёд». Действующими способами доставки являются:
• Заберу самостоятельно – 0 €. За покупкой прийти в таллиннское представительство Продавца по адресу Peterburi tee 49.
• Курьером – 6.50 €. При стоимости покупки от 120 € доставка курьером бесплатна. Курьерскую доставку осуществляет курьер-водитель Продавца или партнерское предприятие DPD. Срок доставки заказанного товара в зависимости от адреса и даты выдачи товара может составлять от 1 до 5 рабочих дней. Если доставка товара по какой-либо причине невозможна, Продавец в течение 2 дней связывается с Клиентом, позвонив и/или написав ему по электронной почте, и договаривается о дальнейшей судьбе заказа и/или сроке доставки.
• Посылочный автомат DPD – 6.50 €. При стоимости покупки от 120 € доставка бесплатна.
3.4 Клиент выбирает наиболее подходящий для него способ оплаты. Оплата происходит в защищенной среде вне интернет-магазина, при оплате через банковскую ссылку – в защищенной среде Maksekeskus AS.
• Через банковскую ссылку – независимо от банка в Эстонии Латвии и Финляндии
• Перечислением – на сновании счета (только в случае, если данный способ оплаты онлайн-магазинов поддерживается)
• Кредитной картой Visa или MasterCard (оплата только на месте)
• Наличными или картой (оплата только на месте)
3.5 Перед тем как нажатием кнопки «Отправить заказ» отправить заказ, Клиент тщательно знакомится с действующими Условиями продажи и подтверждает свое согласие с ними, отметив поле «Условия покупки».
3.6 При вступлении договора купли-продажи в силу Продавец не позднее чем в течение трех дней комплектует заказ и доставляет его Клиенту или передает заказ для доставки партнеру по логистике.
3.7 Продавец не несет ответственности за промедление с доставкой товара в случае, если товар своевременно передан партнеру по логистике, а также в случае, если Клиент при вводе данных представил неверную или неполную информацию.
3.8 Ко всем заказам прилагается накладная и/или счет. Клиент обязан при получении товара проверить, что товары и их количество соответствуют накладной и/или счету и у товаров нет видимых повреждений.

4. Вступление в силу договора купли-продажи и право на отступление

4.1. Договор купли-продажи вступает в силу после поступления совершенного Клиентом платежа на банковский счет Продавца.
4.2. После оплаты выставленного за заказ счета Продавец обязан передать Клиенту имеющийся или подлежащий в будущем приобретению товар и обеспечить возможность передачи прав собственности. Клиент обязуется заплатить Продавцу за товар указанную на выставленном счете сумму и принять товар.
4.3. Если в течение указанного срока Клиент по каким-либо причинам не заплатил за заказ и не связался с Продавцом, заказ аннулируется и договор купли-продажи не вступает в силу.
4.4. Продавец имеет право отступить от договора купли-продажи, если складские запасы нужного Клиенту товара закончились или в интернет-магазине опубликованы неверные данные. В таком случае Продавец при первой возможности, но не позднее чем через 14 дней возвращает Клиенту деньги или по соглашению с Клиентом заменяет заказанный товар равноценным.
4.5. Клиент имеет право отступить от договора купли-продажи в течение 14 дней до и после получения товара без объяснения причин.
4.6. Право на отступление не применяется, если Клиентом является юридическое лицо.
4.7. Право на отступление не применяется, и не подлежит возврату товар:
• изготовленный с учетом личных пожеланий Клиента;
• изготовленный по представленным Клиенту условиям;
• который после доставки в закрытой упаковке и передачи был раскрыт и потому непригоден к возврату по медицинским и/или гигиеническим причинам.
4.8 При возврате и/или замене товара следует заполнить заявление о замене и/или возврате товара либо отправить по адресу info@multipack.ee сообщение с указанием имени, фамилии и номера счета Клиента, а также с пояснением к возвращаемому товару и номером банковского счета для возврата суммы.
4.9 Товар следует возвращать по адресу Peterburi tee 49, 11415 Tallinn в течение 14 дней с момента получения, в нераскрытой упаковке, комплектным, неповрежденным и неиспользованным, вместе с копией счета, независимо от задействованного Клиентом способа доставки.
4.10 Расходы на возврат товара несет Клиент, за исключением случаев, когда причина возврата заключается в том, что подлежащий возврату товар не соответствует заказанному (например, имеет дефект или другой артикул, т. е. товар неверный). В таком случае Продавец и Клиент заранее договариваются о доставке товара.
4.11 Клиент несет денежную ответственность за обусловленное пользованием снижение ценности товара, если он использовал товар иначе, чем это требуется для того, чтобы убедиться в предмете товара, его свойствах и функциональности. В таком случае Продавец имеет право выставить требование за снижение ценности товара, и Клиент обязан это требование исполнить.
4.12 Продавец не позднее чем в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара возвращает Клиенту разницу между ценой приобретенного Клиентом и возвращенного или замененного товара, удержав плату за доставку. Перечисление производится на тот же банковский счет, с которого поступила оплата, или на указанный Клиентом в заявлении.

5. Порядок предъявления претензий

5.1. Продавец несет ответственность за несоответствие проданного товара условиям договора или его дефекты, уже имевшиеся на момент передачи товара, а также проявляющиеся не позднее чем в течение двух лет с момента передачи товара Клиенту. При этом в течение первых шести месяцев после передачи товара Клиенту предполагается, что дефект уже имелся на момент передачи товара. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Продавца.
5.2. При выявлении у товара дефекта Клиент должен незамедлительно прекратить пользование товаром.
5.3. Клиент обязуется сообщить Продавцу о выявленном дефекте не позднее чем в течение двух месяцев с момента его обнаружения, заполнив заявление или направив по адресу info@multipack.ee претензию с указанием имени и фамилии, контактного телефона и номера счета Клиента, а также точного описания дефекта или несоответствия товара условиям.

5.4. Все претензии будут рассмотрены, и с Клиентом письменно свяжутся при первой возможности, но не позднее чем в течение 15 дней с момента получения претензии.
5.5. Продавец и Клиент договариваются о починке или замене дефектного товара. Клиент имеет право отступить от договора, расторгнуть договор, требовать снижения покупной цены товара, требовать у Продавца починки товара за счет Продавца или замены товара.
5.6. Клиент имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы вместе с расходами на доставку, если Продавец не имеет возможности починить или заменить товар, если починка или возврат не удались, если Продавец не устранил дефект товара за разумное время или если Клиенту были доставлены необоснованные неудобства.
5.7. Продавец не несет ответственности за возникшие по вине Клиента после передачи товара дефекты, обусловленные ненадлежащим хранением, естественным износом или нецелевым использованием товара. В таком случае Продавец имеет право оставить претензию без удовлетворения.
5.8. Если Продавец отказывается удовлетворять жалобу Клиента или Клиент не согласен с предложенным Продавцом решением и считает, что его права нарушены или его интересам причинен ущерб, Клиент имеет право обратиться в комиссию Департамента защиты прав потребителей и технического надзора или в суд. Данные комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора. Клиент может подать жалобу лично или через представителя.
5.9. Если Клиент находится вне пределов Эстонской Республики, то в странах Европейского союза он может подать жалобу через интернет-платформу для разрешения споров.

6. Обработка персональных данных

6.1. Ответственным обработчиком персональных данных является Продавец (Multipack OÜ, адрес Peterburi tee 49, Tallinn 11415).
6.2. При обработке персональных данных Продавец соблюдает правовые акты Эстонии и Европейского союза.
6.3. Продавец собирает следующие персональные данные: имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, историю покупок.
6.4. Персональные данные собираются и обрабатываются со следующими целями: продажа товаров, управление заказами, доставка товаров, оказание услуг, обслуживание клиентов, анализ покупок, анализ клиентских предпочтений, статистика пользования сайтом. Продавец имеет право делать запросы в базу персональных данных, анализировать, сортировать данные и делать выборки.
6.5. Обработка персональных данных производится с целью исполнения заключенного с Клиентом договора, а также исполнения юридических обязательств (например, ведения бухгалтерского учета и решения потребительских споров).
6.6. Переданные Продавцу персональные данные защищены и рассматриваются как конфиденциальная информация, в т. ч. сохраняемые при заказе в среде интернет-магазина данные Клиента и его заказов.
6.7. Передача данных между Клиентом и банками, а также Центром карточных платежей при оплате покупки зашифрована, что обеспечивает безопасность персональных данных и банковских реквизитов Клиента. У Продавца отсутствует доступ к конфиденциальным реквизитам банковских и платежных карт Клиента.
6.8. Персональные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок, а также для решения проблем клиентов, ведения бухгалтерии и осуществлении бухгалтерских операций.
6.9. В случае если используется логистическая услуга партнера, Продавец передает введенные Клиентом персональные данные (имя и фамилию, контактный телефон, адрес, адрес электронной почты) партнеру по логистике только для обработки заказа и доставки товара.
6.10. Клиент может передавать персональные данные Клиента поставщикам информационно-технологических услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности или размещения данных интернет-магазина.
6.11. Персональные данные хранятся на серверах, которые находятся на территории стран Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые присоединились к соглашению о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США (EU-US Privacy Shield).
6.12. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные работники Продавца, которым предоставляется возможность ознакомления с персональными данными для решения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, а также для оказания услуги поддержки клиентов.
6.13. Продавец применяет надлежащие физические, организационные и информационно-технические меры безопасности, чтобы защитить персональные данные от случайного или незаконного уничтожения, утери, изменения или несанкционированного доступа и разглашения.
6.14. Передача Продавцом персональных данных уполномоченным обработчикам (например, поставщикам транспортных услуг и для хостинга данных) происходит на основании заключенных между Продавцом и уполномоченными обработчиками договоров. Уполномоченные обработчики обязаны при обработке персональных данных обеспечить надлежащие меры защиты.
6.15. Клиент может знакомиться и вносить исправления во введенные им персональные данные в своем профиле в интернет-магазине. Если покупка, запрос информации или отзыв переданы без пользовательского аккаунта (гостем), с персональными данными можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.
6.16. Если обработка персональных данных происходит на основании данного Клиентом согласия, то Клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по адресу info@multipack.ee.
6.17. При закрытии аккаунта Клиента интернет-магазина персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда их необходимо хранить для бухгалтерского учета или решения потребительских споров.
6.18. Если покупка в интернет-магазине осуществляется без аккаунта клиента (гостем), история покупок сохраняется три года.
6.19. В случае споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные хранятся до выполнения или истечения срока давности требования.
6.20. Персональные данные, необходимые для бухгалтерии, хранятся семь лет.
6.21. Для удаления персональных данных следует связаться со службой поддержки клиентов Продавца по адресу info@multipack.ee. Ответ на заявление об удалении данных дается не позднее чем в течение месяца и уточняется в период удаления данных.
6.22. Ответ на представленное по электронной почте заявление о передаче данных дается не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов производит идентификацию личности и сообщает о подлежащих передаче персональных данных.
6.23. Продавец имеет право использовать адрес электронной почты, номер телефона, адрес местожительства или местонахождения Клиента для передачи рекламы, если Клиент в своем профиле в интернет-магазине подтвердил свое согласие на прямой маркетинг, сделав соответствующую отметку.
6.24. Продавец имеет право использовать адрес электронной почты Клиента для передачи рекламы в случае, если Клиент ввел адрес своей электронной почты в имеющееся в интернет-магазине поле заказа рассылки (прямого маркетинга), после чего подтвердил свое согласие через поступившее ему электронное письмо.
6.25. Клиент имеет право в любое время приостановить и/или запретить сбор и использование своих персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для взыскания вытекающего из договора требования или для доставки товара. Для удаления персональных данных Клиент направляет Продавцу соответствующее требование по адресу info@multipack.ee и/или следует приведенным в рекламном предложении инструкциям.
6.26. Клиент имеет право в любое время после ввода адреса своей электронной почты в имеющееся в интернет-магазине поле заказа рассылки (прямого маркетинга) приостановить рассылку ему на электронную почту рекламы, нажав на размещенную внизу письма ссылку «Отказаться от подписки».
6.27. Если персональные данные обрабатываются с целью прямого маркетинга (профилирование), Клиент имеет право в любое время выдвинуть возражения относительно как первичной, так и дальнейшей обработки своих персональных данных, в том числе связанного с прямым маркетингом анализа профиля, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по адресу info@multipack.ee.
6.28. Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, ведется при посредничестве службы поддержки клиентов info@multipack.ee. Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).

7. Куки

7.1. Продавец использует в интернет-магазине куки. При пользовании интернет-магазином Клиент соглашается и принимает появляющееся уведомление об использовании куки.
7.2. Куки – это содержащие небольшой объем информации текстовые файлы, которые при посещении сайта Multipack.ee отправляются на хранение браузеру, через который происходило посещение, с целью предложения посетителям сайта более удобного пользовательского интерфейса и навигации. Например, куки позволяют запомнить выбранный язык и каждый раз при входе на сайт не вводить логин и пароль. Кроме того, куки помогают в отображении рекламы, делая так, чтобы конкретным пользователям показывалась только такая реклама, которая действительно представляет для них интерес.
7.3. В интернет-магазине Продавца используются собственные и сторонние куки, которые бывают сеансовыми или постоянными.
• Временные, или сеансовые, куки активируются исключительно на время пользования сайтом и удаляются после закрытия браузера.
• Постоянные куки, которые сохраняются на дни или месяцы, остаются в распоряжении браузера для повторного использования.
• Сторонние куки не связаны непосредственно с Продавцом. Они используются на сайтах партнеров в аналитических целях, помечены в интернет-магазине продавца, и на них могут ссылаться в дальнейшем.
7.4 Куки помогают Продавцу понять зависимость посещаемости сайта от времени, наиболее часто используемые браузеры, наиболее популярные товары. На основании этих статистических данных Продавец может сделать сайт удобнее, привычнее, актуальнее и безопаснее.
7.5 Если Клиент не согласен с использованием куки, их сохранение на устройстве браузера можно блокировать. Также можно удалить ранее сохраненные браузером куки. Это можно сделать по инструкции к конкретному браузеру. Блокировка или удаление Клиентом куки может привести к тому, что он не сможет пользоваться всеми функциями сайта. При блокировке новых куки старые, если их не стереть, сохраняются и могут быть использованы, однако со стороны Продавца прекращается сбор любой информации.
7.6 Подробнее о куки, а также о том, как узнать, какие куки сохранены браузером, как ими управлять и как их удалять, можно по адресу www.allaboutcookies.org/ или www.youronlinechoices.eu/.